据我所知售后营销存在着很大的空间。在自我营销中,各种服务体系的构建必不可少。在此之中,商家展示自己的专业性也是一个重要的方面,通过专业素养的展示赢 得消费者更大程度的认可。而对于专业性的理解,又不可片面盖之。所谓的专业性,体现了经营者所能提供的各项服务的综合能力,而并非仅仅局限一个方面。在众 多的专业性讨论中,有一点最受关注,那就是经营者是否会钓鱼?开店要专业,就要会钓鱼。由此展开的讨论从未停止。
在 众多的钓具店当中,开店的店主可能来自各行各业,入行的原因也可能各有渊源。不过入了行,开了店,就可以用一个标准把他们分为两个群体:会钓鱼和不会钓 鱼。有的是因为会钓鱼,转而开了店,有的是开了店学会了钓鱼。而不会钓鱼的群体没有因为开店而改变自己是否钓鱼的习惯。而这也是近年来不少新开店主的一个 主体,那就是以钓具作为一个事业来做,资本投入为主要方式,自己对钓鱼并没有强烈的兴趣爱好,看重的是钓鱼产业的前景和钓具销售的发展空间。
那么,钓具店经营者会钓鱼和不会钓鱼,有哪些差别,给钓具店经营带来哪些影响?不会钓鱼,就背离了专业性的要求,缺乏了长期发展的基础?
首先,我们来看看会钓鱼的钓具经营者有哪些方面的便利。首先,因为会钓鱼而开店的钓具经营者,他们首先是从钓鱼人的角度,看到了当地钓鱼活动所蕴含的市场消 费基础。同时,他们对当地的钓具产品供应存在的不足有着强烈的不满,如果当地的市场已经能够完全满足他作为钓鱼人的需求,那么他也不会去走销售钓具的道 路。因此,会钓鱼的人选择开店,具有天时地利人和,特别是一些在当地较为知名的钓手,在大小比赛斩获名次的钓手,他们选择开店,更是将这一优势发挥到最大 效用。
另外,他们以钓鱼人的角色切入,在开店后的产品选择、品质把关,产品在当地市场的适用性方面有着更为准确的选择和判断。在为钓鱼人推荐产品的时候,也能够给予专业实用的意见和建议。在组织消费者外出钓鱼,也能容易掌控局面,把握主动权,吸引消费者的关注和依赖。
开店后尝试并学习钓鱼的钓具经营者,虽然没有带着这样的优势,但在开店后学习钓鱼,更容易与当地的钓鱼人打成一片。与他们在共同的钓鱼中学习成长,并能够更好更快的融入当地的钓具消费人群之中。
以上就是会钓鱼的经营者能够获得或者说可能具有的优势所在。这也就成为不会钓鱼的经营者存在的短板。不过这样不一定妨碍他们的钓具经营。相反,会钓鱼的经营者,往往也因为错把优势当资本,结果发展下来,却成为制约其店面发展的一个劣势。
在很多时候,钓鱼人对钓场、对钓获的期望是无止境的,一年有300天在水边的也大有人在,但是开店以后,如果从经营者角度来说,还把时间经历的中心放在钓鱼 上,想当然这也是不合适的。在店里心理想的是鱼,卖出一支竿,想的是自己跟着一起去钓鱼;店里缺货了,要去比赛,进货就等等;这边要开展会,岸边要比赛; 这边客户要送货,那边朋友约钓鱼。
开店以后,很多时候往往会限制经营者的外出钓鱼时间,这样一来,能够权衡自然是好事,但是痴迷钓鱼的经营者,选择的天平却往往倾向于钓鱼而不是经营,这样一来,优势不就反而成为劣势了?
不会钓鱼的经营者倒是能集中精力在店里,即时缺乏了钓鱼的体验,也不妨碍他们为钓友提供专业的产品推荐。
在钓具售后营销中,专业性的要求很广泛,钓鱼技术知识只是专业性要求的一个方面。除此之外,经营者需要在配套服务等方面体现自己的专业性,以组织会员体系为 例,经营者要有丰富的管理经验,在活动组织安排上要体现顾大局、明小节的专业素养,不管活动大小,都要让所有客户感受到规范的操作。而这个时候钓鱼人不顾 小节,大大咧咧的作风反而会坏事。在经营上就需要细致,算的清楚才能体现专业。此外,在价格设定,优惠促销等众多方面,也要考虑经营者的经营智慧。如何让 利,如何赚钱,都要有本明白账。不能说,来的都是朋友,做的都是人情,今天一个价,明天一个价,自己乱了,消费者也乱了,时间长了,整个就是一笔糊涂账。
因此,自我营销要体现自己的专业性,这个专业不仅是简单的是否会钓鱼,钓鱼技术是专业技能的体现,但是作为经营者,将钓具店建立其规范的运作体系,为所有的消费者客户梳理价格优惠措施,生意不乱,人情不欠,这也是专业素养的体现。